Politique de retour et remboursement

GIORGIA paris apporte le plus grand soin à la préparation et à l'expédition de chaque commande. Il peut toutefois arriver qu'un produit ne corresponde pas à vos attentes ou qu'une erreur se soit glissée dans votre livraison. La présente politique décrit les cas dans lesquels un retour est accepté, ainsi que la procédure à suivre.

1. Cas d'acceptation d'un retour

GIORGIA paris accepte les retours uniquement dans les situations suivantes :

1.1 Erreur d'expédition

La commande livrée ne correspond pas au devis accepté : produit différent, taille différente, quantité erronée. Dans ce cas, la responsabilité de GIORGIA paris est engagée et le retour est traité à nos frais.

1.2 Produit défectueux

Le produit présente un défaut de fabrication manifeste : couture défectueuse, tissu déchiré, fermeture cassée, tache indélébile, etc. Ce cas de figure est traité au titre de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

1.3 Produit endommagé pendant le transport

Le produit a été endommagé au cours du transport, et des réserves écrites ont été émises au moment de la livraison sur le bon de transport, puis confirmées par lettre recommandée au transporteur dans les 3 jours suivant la livraison, conformément à l'article L. 133-3 du Code de commerce.

2. Cas de refus d'un retour

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Changement d'avis de l'Acheteur après réception des produits, sans motif lié à une non-conformité ou un défaut
• Produits portés, lavés, repassés ou ayant subi une quelconque transformation (brodés, retaillés, étiquetés à la marque du revendeur, etc.)
• Produits retournés sans leur emballage d'origine (polybag, étiquettes, plombs de marque)
• Produits dont la détérioration résulte de conditions de stockage inappropriées chez l'Acheteur (humidité, exposition directe au soleil, etc.)
• Produits retournés au-delà des délais fixés à l'article 3
• Retours effectués sans accord écrit préalable ni numéro de retour (RMA) de GIORGIA paris
• Défauts de teinte, de texture ou de dimensions restant dans les tolérances industrielles normales du secteur textile

3. Délais

3.1 Signalement du problème

Tout problème (erreur, défaut, dommage) doit être signalé par écrit à GIORGIA paris dans un délai maximum de 7 jours ouvrés à compter de la date de livraison, à l'adresse giorgia93300@gmail.com.

Le signalement doit impérativement contenir :

• Le numéro de commande / bon de livraison
• La référence exacte des produits concernés et le nombre de pièces
• Une description précise du problème rencontré
• Des photographies claires des produits et de leur emballage
• Le cas échéant, les réserves émises auprès du transporteur

Passé ce délai de 7 jours ouvrés, aucune réclamation ne pourra être prise en compte, les marchandises étant réputées acceptées sans réserve par l'Acheteur.

3.2 Expédition du retour

Une fois le retour accepté par écrit par GIORGIA paris, l'Acheteur dispose d'un délai maximum de 14 jours ouvrés pour expédier les marchandises à l'adresse qui lui sera communiquée, accompagnées du numéro de retour (RMA).

4. Procédure de retour

La procédure se déroule en 4 étapes :

Étape 1 — Signalement

L'Acheteur envoie un email à giorgia93300@gmail.com (ou un message WhatsApp au +33 6 86 72 93 11) détaillant le problème et joignant les photographies requises.

Étape 2 — Analyse et accord

GIORGIA paris accuse réception du signalement dans un délai de 2 jours ouvrés et procède à l'analyse du dossier. En cas d'acceptation, un numéro de retour (RMA) est attribué, ainsi que les instructions d'expédition (adresse de retour, étiquette prépayée le cas échéant).

Étape 3 — Expédition par l'Acheteur

L'Acheteur renvoie les produits dans leur emballage d'origine, accompagnés :

• Du numéro de retour (RMA) visible sur le colis
• D'une copie du bon de livraison initial
• D'un courrier décrivant brièvement le motif du retour

Étape 4 — Traitement du retour

À réception des produits, GIORGIA paris dispose d'un délai de 15 jours ouvrés pour vérifier leur état et procéder à l'une des résolutions suivantes.

5. Modalités de remboursement ou de compensation

Selon la nature du problème et les préférences de l'Acheteur, GIORGIA paris propose l'une des résolutions suivantes, au choix commercial conjoint :

5.1 Échange

Les produits retournés sont remplacés par des produits identiques conformes, expédiés aux frais de GIORGIA paris en cas d'erreur imputable au Vendeur.

5.2 Avoir commercial

Un avoir d'un montant égal aux produits retournés est émis au bénéfice de l'Acheteur. Cet avoir est utilisable sur toute commande ultérieure et reste valable 12 mois à compter de son émission.

5.3 Remboursement

Le remboursement est effectué par virement bancaire, sur le compte utilisé pour le règlement initial, dans un délai de 30 jours à compter de la validation du retour par GIORGIA paris.

Le remboursement porte sur le prix des produits retournés. Les frais de transport initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'erreur imputable à GIORGIA paris ou de produit défectueux.

6. Prise en charge des frais de retour

7. Conditionnement des produits retournés

Les produits retournés doivent être renvoyés dans un état permettant leur éventuelle remise en stock, à savoir :

• Emballage d'origine conservé (polybag individuel)
• Étiquettes et plombs de marque en place
• Produits non portés, non lavés, non repassés, non altérés
• Aucune odeur (parfum, tabac, humidité)

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé par GIORGIA paris et retourné aux frais de l'Acheteur.

8. Litiges

En cas de désaccord sur un retour, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, le litige est soumis aux dispositions de l'article 15 de nos Conditions Générales de Vente.

9. Contact

Pour toute demande de retour ou question concernant un produit reçu :

Notre équipe s'engage à vous répondre dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.